S: Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?

C: Bazı kilit ve klips sistemlerinde üretim kaynaklı arızalar oluşabilmektedir. Ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, üretim hatası tespit edilmesi durumunda Pia Kuyumculuk ürünü tamir eder veya yenisiyle değiştirir.
Kullanılmış ürünlerde iade kesinlikle yoktur. Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, ezilme ve benzeri fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

S: Ürünümde ezilmeler var, ne yapmalıyım?

C: Bazı İtalyan ve hassas ürünler günlük kullanıma uygun değildir ve zamanla deformasyon oluşabilir.
Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde, üretim hatası tespit edilirse tamir veya değişim yapılır.
Kullanım kaynaklı ezilme, darbe ve deformasyonlar garanti kapsamına girmez. İade yoktur.

S: Kolyemin zinciri koptu, ne yapmalıyım?

C: Teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, üretim hatası tespit edilmesi halinde ürününüz tamir edilir veya değiştirilir.
Kullanım sonucu oluşan kopmalar ve fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır. İade yapılmamaktadır.

S: Aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

C: Ürün tarafınıza ulaştığı anda WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilirse değişim veya tamir işlemi yapılır.

S: Ürünüm tamirden geldiğinde gramı eksikti, ne yapmalıyım?

C: Ürünlere yapılan ölçü, boy ayarlaması, bakım ve cila işlemleri sonrasında gramda doğal ve kabul edilebilir farklar oluşabilmektedir. Bu durum standart uygulamadır.

S: Bilezik ve bileklik ölçüleri aynı mı?

C: Hayır.

• Bilezikler çap ölçüsüne göre belirlenir.

• Bileklikler ise bileğinizin etrafından ip yardımıyla alınan cm ölçüsüne göre değerlendirilir.

S: Küpe çap ölçüleriniz nedir?

C: Standart bir ölçü bulunmamaktadır. İlgilendiğiniz ürünün ölçü bilgisini WhatsApp hattımızdan öğrenebilirsiniz.

S: İade ve değişim süreniz kaç gün?

C: Pia Kuyumculuk’ta iade kesinlikle yoktur.
Kullanılmamış, barkodu sökülmemiş, ölçü veya renk değişikliği yapılmamış ürünlerde 14 gün içerisinde değişim hakkı bulunmaktadır. (En geç 30 gün.)

S: Hangi durumlarda değişim yapılamaz?

C:

• Kullanılmış ürünlerde

• Barkodu sökülmüş ürünlerde

• Ölçü, renk (rose/beyaz) veya kişisel müdahale yapılmış ürünlerde

• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde
  değişim yapılmaz.

S: Ürünlerin tedarik süresi ne kadardır?

C:

• Mağaza veya atölyede hazır olan ürünler 3 iş günü içinde kargoya verilir.

• Hazırda olmayan ürünler sipariş üzerine üretilir ve üretim süresi 7–14 iş günü arasındadır. 

S: Helix piercing çapları kaç mm?

C: Helix çaplarımız 8 mm ve 10 mm (1 cm) olarak değişmektedir. Detaylı bilgi için WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

S: Piercing ürünleriniz var mı?

C: Evet. Piercing ürünlerimizi web sitemizden inceleyebilir veya WhatsApp üzerinden en yakın mağazamıza yönlendirme alabilirsiniz.

S: Online aldığım ürünün değişimini hangi şubede yapabilirim?

C: Değişim talebinizi WhatsApp hattımıza ilettiğinizde sizi en uygun şubemize yönlendiriyoruz.

S: 14 ayar aldığım ürünü çeyrek, gram vb. ürünlerle değiştirebilir miyim?

C: Hayır. 14 ayar ürünler, sarrafiye ürünleriyle değiştirilemez.

S: Ürünün gramı sitede yazılandan eksik geldi, ne yapmalıyım?

C: Ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde gram bilgisi yer almaktadır. İnceleme sonucunda eksiklik tespit edilirse gerekli hesaplama yapılarak fark işlemi sağlanır.